Zavádíme nový zákaznický Help Desk systém
Dne 1. srpna zavedla společnosti AVE Soft nástroj SysAid Help Desk pro řízení technické podpory a požadavků zákazníků.
Vynikající možnosti
SysAid Help Desk patří mezi světově nejúspěšnější systémy a nabízí řadu komfortních funkcí. Obsahuje webový přístup pro uživatele, emailové upozorňování, možnost přikládat přílohy i dodatečně vkládat poznámky do zadaných servisních požadavků. Vše jsme lokalizovali do českého jazyka.
Sytém umožňuje také nastavení různých pravidel a kontrolních bodů, díky kterým lze provádět tzv. eskalaci požadavku. Zjednodušeně řečeno, pokud se s požadavkem nebude nic dělat, začne na sebe sám upozorňovat.
Co bude dál?
Nasazením nového Help Desku úsilí AVE Softu nekončí již měsíc probíhá implementace ISO normy 20 000 Management služeb v IT. Dochází k analýze procesů a připravují se změny, které povedou k dalšímu zkvalitnění servisu.